La Mavio, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a-l returna conform condițiilor de mai jos.

1. Perioada de retur

Ai dreptul să returnezi un produs în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a fi nevoie să oferi un motiv, conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță (OUG 34/2014). Această perioadă începe din ziua în care ai recepționat coletul.

Notă:

• Dacă perioada de 30 zile expiră într-o zi nelucrătoare (sâmbătă, duminică, sărbătoare legală), termenul limită se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.
• După această perioadă, returul produsului nu mai este posibil, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație acoperite de garanție.
• Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat, fără urme de uzură sau lovituri. Produsele care prezintă urme evidente de utilizare, zgârieturi, murdărie sau deteriorări din cauza unei utilizări necorespunzătoare nu vor putea fi returnate.
• Produsul trebuie returnat în ambalajul său original, complet, incluzând toate accesoriile, documentația și etichetele intacte. Produsele care nu mai au ambalajul original sau care sunt returnate în ambalaje deteriorate pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei taxe de reambalare.
• Returul este posibil doar dacă produsul este însoțit de factura fiscală, certificatul de garanție (dacă este cazul) și orice alt document care atestă achiziția acestuia.
• Echipamentele care intră în contact direct cu pielea, transpirația sau fluidele corporale (ex: mingi de masaj, mănuși fitness, benzi elastice) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate, din motive de protecție a sănătății și igienei.
• Să soliciți reexpedierea produsului, costurile fiind suportate de tine.
• Să accepți o taxă de reambalare sau o rambursare parțială, în funcție de starea produsului.
• Mavio.ro va suporta toate costurile de retur și îți vom oferi fie un produs nou, fie rambursarea integrală.
• Pentru a facilita procesul, te rugăm să ne trimiți fotografii sau videoclipuri care să arate problema întâmpinată.
• Este important să refuzi coletul la livrare dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului.
• Dacă ai acceptat coletul și ai constatat ulterior o problemă, contactează-ne imediat.

2. Condiții generale pentru returnare

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții esențiale:

Excepții de la retur:

3. Procesul de returnare

Pentru a iniția returul unui produs, urmează acești pași simpli:

1. Clientul completează și înregistrează fișa de retur, iar aceasta apare în sistemul nostru.
2. Solicitarea de retur este analizată și aprobată.
3. După aprobarea returului, generăm AWB-ul pentru ridicarea produsului de la adresa menționată de client.
4. Curierul contactează clientul pentru preluarea produsului, iar acesta este transportat către noi, la adresa: str. Macului nr. 9, rampa C23, MLP, Rudeni, Ilfov.
5. După ce produsul ajunge în posesia noastră și returul este procesat, contravaloarea produsului este restituită în contul bancar menționat în fișa de retur.

Important: Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau cu plata ramburs.

4. Restituirea banilor

După ce produsul ajunge la depozitul nostru (str. Macului nr. 9, rampa C23, MLP, Rudeni, Ilfov) și este verificat, iar returul este procesat, contravaloarea produsului este restituită în contul bancar menționat de client în fișa de retur.

Ce se întâmplă dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur?

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, lipsa ambalajului original sau urme de utilizare, îți vom trimite un email de notificare. În această situație, ai două opțiuni:

5. Produse defecte sau expediate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de ceea ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, pentru a găsi o soluție rapidă.

Dacă produsul este defect sau livrat greșit:

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului: